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酒店前厅部的年度总结(精品3篇)
酒店前厅部的年度总结要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的酒店前厅部的年度总结样本能让你事半功倍，下面分享【酒店前厅部的年度总结(精品3篇)】，供你选择借鉴。
酒店前厅部的年度总结篇1
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
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